রেফারেন্স

390ok-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

এই পৃষ্ঠায় আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি, তথ্য সংরক্ষণ নীতি এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি কাঠামো একসাথে পাবেন। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের প্রচলিত স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে — নিবন্ধনের আগে নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করে নিন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি ব্যবহার নীতিযোগাযোগ ও অভিযোগ পথআইনি এখতিয়ার
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
390ok 390ok-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ও নিরাপত্তা নীতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষা আমাদের কাছে পরিচালনাগত বিষয় — শুধু কাগজে লেখা নীতি নয়। SSL এনক্রিপশন দিয়ে প্রতিটি সংযোগ সুরক্ষিত রাখা হয়। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। কুকি ব্যবহার সীমিত — শুধু অ্যাকাউন্ট সেশন ও ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ লিখিতভাবে জমা দিলে আমরা প্রক্রিয়া করি।

SSL সুরক্ষা প্রতিটি লগইন ও লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড বা পিন কখনো সাদা টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না।
কুকি নীতি আমরা শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি — সেশন সক্রিয় রাখতে এবং আপনার ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হয় না।
তথ্য ধারণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী। মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ অ্যাকাউন্ট পোর্টাল বা ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় তথ্য মুছে দিই।
তৃতীয় পক্ষ নীতি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা ওয়ালেট বিবরণ কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের বাইরে কোনো শেয়ারিং নেই।
যোগাযোগের দায়িত্বশীল ব্যক্তি তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি যান। লিখিত অনুরোধে অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করুন।
আইনি সহায়তা পথ

অভিযোগ ও আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাড়া দেয়। লিখিত অভিযোগ পাঠালে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই — মৌখিক অনুরোধের চেয়ে লিখিত যোগাযোগ দ্রুত সমাধান দেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা শর্তাবলি-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে নিচের যেকোনো পথে আসুন।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাটে আইনি প্রশ্ন পাঠান — ২৪/৭ সহায়তা দল সক্রিয় থাকে।
ইমেইল অভিযোগ বিস্তারিত লিখিত অভিযোগের জন্য ইমেইল করুন। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগইন করে 'সহায়তা' বিভাগ থেকে তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি জমা দিন।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও আইনি অধিকার নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরও নির্দিষ্ট প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা আইনি পরামর্শ দিই না — নিবন্ধনের আগে নিজের এলাকার প্রচলিত বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা bKash, Nagad, Rocket ওয়ালেট বিবরণ কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। পেমেন্ট যাচাইয়ের বাইরে কোনো তথ্য শেয়ার হয় না।

অ্যাকাউন্ট পোর্টালের 'সহায়তা' বিভাগ থেকে লিখিত অনুরোধ জমা দিন অথবা ইমেইলে পাঠান। অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আসলে কার্যকর হওয়ার আগেই আপনাকে জানানো হবে — অ্যাকাউন্টে লগইন করলে বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন।

শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার হয় — সেশন সক্রিয় রাখতে এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে এতে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে লিখিত অভিযোগ জমা দিন — লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও রেফারেন্স নম্বর উল্লেখ করুন। আমাদের দল লগ যাচাই করে সমাধান দেয়।

অন্যের পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা শর্তাবলির সরাসরি লঙ্ঘন। এ ধরনের অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সব তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

চূড়ান্ত আইনি ব্যাখ্যা প্রযোজ্য এখতিয়ারের আদালতে নির্ধারিত হবে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন সবসময় প্রাধান্য পায় — এই বিষয়ে আমরা আইনি পরামর্শ দিই না।

Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনে ডাচ-বাংলা ব্যাংকের নিজস্ব শর্তাবলিও একসাথে প্রযোজ্য। উভয় নীতি মেনে চলা বাধ্যতামূলক — শুধু আমাদের শর্তাবলি যথেষ্ট নয়।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

390ok Bangladesh ফেস আপ ২১ বেট বিহাইন্ড ব্ল্যাকজ্যাক 390ok লগইন আমাদের কথা